Plan de marketing online

Si estás pensando crear una marca y deseas aprovechar las virtudes de las redes sociales para lograr posicionarla dentro un grupo objetivo de personas, se debe comenzar por definir un plan que permita conseguir tal objetivo. Para ello, los Social Media Manager proponen una serie de pasos lógicos para alcanzar el posicionamiento de la marca dentro de las redes sociales y, principalmente, dentro del grupo de personas objetivos.

1. Start.

Todo comienza recopilando información básica, pero a la vez valiosa sobre la marca, para ello se propone un set de preguntas que logra capturar la información necesaria para dar inicio a la investigación sobre marcas similares.

• ¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace? Una breve descripción que nos ayudará a diseñar el plan de marketing.
• ¿Cuál es el público objetivo? Tienes que saber a quién te diriges para saber cómo y dónde lo haces.
• ¿Quién es la competencia? ¿Se tienen identificadas las acciones de la competencia en redes sociales? Es importante saber quienes son sus competidores para que veas que están haciendo en redes sociales.
• ¿Cuál es la presencia online actual de la marca? Que ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet.
• ¿Qué herramientas se han utilizado hasta el momento? Es importante conocer las herramientas utilizadas, para actualizarlas u optimizar los recursos disponibles.
• ¿Por qué quiere la marca tener presencia en redes sociales? El propósito por el cual la marca debe tener algún tipo de posicionamiento en las redes sociales, ya sea por lograr posicionamiento online, base de datos, promociones, ventas, etc.
• ¿Cuáles son los objetivos de negocio? Es evidente que tienes que conocer los objetivos de la marca para crear los objetivos de marketing que ayuden al cumplimiento de los mismos.
• ¿Qué esperas conseguir con la gestión en redes sociales e Internet? Es mejor saber exactamente  lo que quiere conseguir el cliente, así se puede saber mejor cómo enfocar la estrategia.
• ¿Quién sería el contacto diario/semanal de la empresa para la gestión de comunicación online? Por supuesto que es vital conocer quién es el representante de la marca, para poder recurrir a él durante la elaboración del plan y, posteriormente, durante la ejecución.
• ¿Qué presupuesto se quiere designar a Marketing Online? Antes de comenzar a proponer cosas fuera del alcance del cliente, se debe preguntar directamente cuál es el presupuesto que quiere invertir en su gestión online.

2. Market – Investigación online.

Análisis de tu marca y de la competencia – siempre es bueno tener monitorizada a la competencia por dos razones: para aprender de lo bueno y para aprender de lo malo. Lamentablemente la mayoría de empresas no tienen el presupuesto para tener una investigación profesional de su competencia en redes sociales. Pero, ¿quién ha dicho que hace falta dinero para hacerla? Con tiempo, paciencia y las siguientes variables podréis investigar a la competencia y compararla con tu marca.

Primer paso: Define las variables de tu análisis.

1. Variables cuantitativas.

• Seguidores: Seguidores actuales y nuevos seguidores mensuales.
• Frecuencia de publicaciones: Publicaciones semanales.
• Tipo de contenido: Foto, vídeo, texto, infografía y audio, en el caso de vídeos (informativos y promocionales).
• Engagement semanal: Replies, menciones, rts, favoritos, me gusta, comentarios, share, +1, y repins.

2. Variables cualitativas.

• Social Customer Service: ¿responden o no a los seguidores?, tiempo de respuesta, cantidad de respuestas, sentimiento positivo y negativo.
• Tipo de promociones: Cupones, descuentos, concursos o sorteos.

Segundo paso: Recopila los datos.

Se recomienda utilizar herramientas como las siguientes para la recopilación de datos:

• Monitor Wildfire: Analiza mediante una gráfica el incremento de seguidores en Twitter y fans en Facebook. Puedes hacerlo con varias marcas a la vez.
• TwitterCounter: Analiza el incremento de seguidores en Twitter.
• Klout, Kred y Perrindex: Miden la influencia de un usuario en Twitter y una página en Facebook.
• Tweetreach: Mide la exposición de una cuenta en Twitter (impresiones), el alcance, la actividad, los tops contribuidores y los tweets con más Rt’s.

3. Crear el plan de Marketing.

a. Objetivos de Marketing

Supongamos que se quiere hacer un lanzamiento de una nueva aplicación móvil, los objetivos de negocio son dos: Conseguir miles de usuarios activos al mes. Ya sabemos que el cliente quiere usuarios y vender, pues bien ahora se deben trazar los objetivos de Marketing, que en este caso pueden ser:

• Generar una identidad Digital:La identidad de la marca incluye varias tareas: monitorización, reputación online, SEO, perfiles en redes sociales, creación de contenidos de la marca o relacionados, publicidad online, etc.
• Promocionar la app: Aprovechando los canales creados y con publicidad online se da a conocer la aplicación móvil al público objetivo. Una vez que conozcan la app se incentiva a que la descargar y que se registren como usuario de ella.
• Generar ventas online: Si ya existe la presencia, conocen la app y están registrado es el momento de fomentar las ventas de productos dentro de la app.

b. Estrategias y tácticas.

Bueno vamos avanzando, ya tienes los objetivos ahora tienes que crear las estrategias y tácticas. Os voy a poner ejemplos de estrategias y tácticas con el caso ficticio de la app móvil.

• Estrategia: Ibound Marketing.
• Tácticas: Crear un blog de la marca, crear un contenido de calidad, original y que esté totalmente relacionado con la marca, compartir noticias e información de la app.

• Estrategia: Dar a conocer la marca.
• Tácticas: Realizar un evento, hacer acciones con influencers, tener publicidad en Facebook, en Google (Google Adwords).

• Estrategia: Crear una comunidad online.
• Tácticas: Crear y activar los perfiles en redes sociales, publicar contenido diario de interés, interactuando a diarios con los fans y los no fans.

• Estrategia: Dinamizar comunidades online.
• Tácticas: Crear concursos online para premiar a los fans de la página con productos de la app. Os recomiendo Bloonder.

• Estrategia: Vender a través los canales online.
• Tácticas: De forma creativa y sin llegar a spammer promocionar la app, incentivar a las compras a través de la app.

4. Configuración.

Esta es la parte donde se prepara el terreno para el lanzamiento y posterior gestión de comunidades online. Las principales acciones serían:

• Definir palabras claves.
• Definir frases.
• Definir tono de comunicación.
• Configurar el blog (personalización).
• Configurar perfiles online (personalización, cargar imágenes, etc.). Si ya habían perfiles activos hacer una limpieza de contenidos y seguidores si hace falta.
• Generar contenido inicial.
• Pre-Carga de contenido.
• Creación de calendario editorial.
• Preparación de modelo de informes.
• Es evidente que dependiendo la marca pueden haber menos o más tareas.

5. Lanzamiento.

Se define una fecha para iniciar la gestión de la marca en redes sociales con la estrategias y tácticas previamente aprobadas por la dirección.

Muchas marcas optan por tener lanzamientos “agresivos” es decir con una campaña que impulse la visibilidad en redes sociales. Un concurso es una buena forma conseguirlo.

6. Gestión.

Por último solo queda poner en marcha el plan de Marketing Online con las siguientes acciones:

• Investigar a diario noticias relacionadas a la marca para tener publicaciones.
• Monitorizar la marca y la competencia.
• Generar contenido propio de la marca (frases, imágenes, vídeos e infografías).
• Publicar recomendaciones y novedades de la marca.
• Crear y gestionar concursos, cupones o promociones online.
• Generar informes semanales/mensuales con los resultados de la gestión en redes sociales y web (Analytics web y social analytics).
• Dinamizar la comunidad de seguidores.
• Redactar noticias de interés para el blog.
• Identificar los lideres de opinión o influencers de la marca para futuras acciones.
• Atención al cliente, gestionar y canalizar todas las dudas de los fans en redes sociales.
• Para marcas que requieren de mucho contenido se recomienda utilizar un Calendario editorial que contiene todas las publicaciones de la marca en redes sociales, este formato resulta muy práctico para trabajar en equipo.